Seiring dengan era globalisasi dan modernisasi, perkembangan teknologi berkembang begitu cepat. Saat ini, untuk melakukan sesuatu dituntut hal yang praktis, mudah, simple serta cepat. Salah satunya adalah dalam hal berbelanja. Internet, media informasi yang juga memfasilitasi kegiatan belanja, menawarkan berbagai macam pilihan untuk konsumen dalam berbelanja. Di internet pun tersedia pasar dimana tempat bertemunya pembeli dan penjual. Market place merupakan “ruang pasar” yang tersedia di internet dan berfungsi sebagaimana yang ada di dunia fisik yaitu tempat bertemunya penjual dan pembeli di internet. Dirancang untuk web, Marketplace menyediakan kemudahan penggunaan dan aksesibilitas. Jadi, kita tak perlu berpanas-panasan ataupun bersusah-susah jika ingin berbelanja.
Pasar yang hadir dalam bentuk website ini yang dapat dihadiri oleh penjual dan pembeli hanya dengan menggerakkan mouse dan memencet keyboard atau dengan kata lain ”market at your fingertips.” Biaya yang dibutuhkan untuk membangun marketplace pun akan jauh lebih murah dan efisien jika dibanding dengan pembangunan pasar secara fisik, belum lagi jika dibandingkan dengan kemungkinan pangsa pasar yang dapat diraih di level internasional.
Selain itu, ada juga sebuah situs perusahaan dagang atau jasa yang biasa menawarkan produk mereka atau mereka akan bergabung pada sebuah “pasar” yang memuat berbagai macam situs unit bisnis. Pasar ini sering disebut e-mall atau electronic mall. Definisi dari e-mall sendiri adalah situs web yang menampilkan katalog elektronik dari beberapa pemasok, serta ada biaya komisi dari mereka untuk pendapatan penjualan dihasilkan di situs tersebut. E-Mall ini konsepnya sama dengan Mall secara harfiah namun, e-mall ini bersifat virtual karena kita hanya dapat berkomunikasi lewat internet. Biasanya pembayaran dilakukan dengan kartu kredit dan akan dikirim melalui pos atau jasa kurir.
Ada dua jenis e-mall yaitu e-mall umum dan e-mall khusus. E-mall umum menjual berbagai macam produk dan jasa dalam webnya. Contoh dari e-mall ini yaitu amazon.com, yahoo.com serta ebay.com. Contoh e-mall ini di Indonesia misalnya www.belanjadiskon.com, tampilan e-mall ini sangat menarik, informasi yang disediakan juga lengkap. Mulai dari pakainan, gadget, furniture, perawantan tubuh, hingga otomotif. Selain itu e-mall ini juga terdapat artikel umum sebagai tambahan informasi dan tips belanja. Sedangkan, ebay sendiri merupakan tempat lelang/jual-beli/pasar-online terbesar di dunia, dengan pengguna lebih dari 200 juta orang di seluruh dunia (data Juni 2006), dimana kita dapat mencari dan membeli apapun mulai dari barang elektronik, kendaraan, hingga barang-barang langka dari seluruh pengguna ebay didunia. Cara pembayaran utama di Ebay adalah dengan Paypal karena lebih aman dan otomatis, meskipun ada penjual yang menerima pembayaran dengan cara lain.
EBay adalah marketplace yang bersifat internasional dan secara default berbahasa Inggris namun ada beberapa pilihan region dan disesuaikan dengan bahasa region tersebut. Melalui Ebay, penjual dan pembeli dapat memberikan penawaran untuk produk mulai dari kacamata, perangkat jaringan, TV, VCD player, dan lain sebagainya. Ebay adalah salah satu pasar paling potensial untuk mengambil keuntungan. Beberapa alasan khusus mengenai keuntungan berjualan di Ebay:
1. Highly potential : Tujuan orang mengunjungi ebay hanya 2: menjual dan membeli.
2. High traffic : Kita bisa memperoleh traffic tinggi tanpa SEO maupun iklan.
3. Adil dalam memberikan exposure : Baik member lama atau member baru tidak ada perbedaan dalam hal kesempatan memperoleh exposure untuk barang dagangan mereka.
4. Modal kecil : Yang perlu kita lakukan cuma satu akun PayPal terverifikasi, dengan kartu kredit atau VCC yang masih aktif.
Jenis e-mall yang kedua adalah e-mall khusus. Di e-mall khusus ini hanya menjual satu macam produk atau jasa saja seperti baju anak, buku ataupun benda elektronik. Amazon awalnya merupakan e-mall khusus namun saat ini di Amazon sudah menjual berbagai jenis produk. Contohnya GlodokShop.com yang hanya menjual alat-alat elektronik serta shoes.com yang hanya menjual sepatu-sepatu.
Salah satu isu ekonomi yang terkait dengan dunia internet adalah Wikinomics. Wikinomics merupakan salah satu bentu perangkat lunak yang berbasis networking, peering, dan kolaborasi. Maksud dari kolaborasi ini sendiri adalah tak ada batasan yang jelas antara penulis dan pembaca. Hal tersebut dapat terjadi karena pembaca dapat menyampaikan komentar, kritik serta mengekspresikan gagasannya. Awalnya wikinomics ditentang karena bersifat open source technology yang kurang menarik keuntungan namun seiring berjalannya waktu hal tersebut justru menarik keuntungan bagi pemasang iklan. Ada beberapa model bisnis yang dapat dilakukan dalam wikinomics, salah satunya prosumers. Prosumers adalah konsumen yang juga merangkap sebagai produsen dimana ia juga mengembangkan isi produk dan jasanya. Contohnya adalah Youtube dan SecondLife.
Internet memungkinkan para konsumen melakukan pemasaran dengan teknik word-of-mouth. Ada beberapa penelitian yang menunjukkan bahwa WOM ini memiliki efek yang begitu besar bahakan efeknya lebih besar dibandingkan dengan Above The Line. Komentar pelanggan diartikulasikan melalui Internet yang tersedia untuk sejumlah besar pelanggan lain, dan karena itu bisa diharapkan berdampak signifikan pada keberhasilan barang dan jasa. Virtual dan electronic word-of-mouth ini telah mengubah landscape pemasaran. Dengan adanya hal tersebut terdapat metode komunikasi timbal balik dimana perusahaan tidak hanya akan dapat diberitahu masalah yang ada di marketplace-nya namun juga akan berusaha untuk melayani konsumennya dengan lebih baik lagi yang sadar akan manfaat luas dari konsumennya yang cendrung vocal.
Referensi:
http://www.arraydev.com/commerce/jim/0203-04.htm
http://blog.ub.ac.id/yogaari/2010/03/18/e-mall/
http://www.businessdictionary.com/definition/electronic-mall-e-mall.html
ecommerce.etsu.edu/Glossary.htm
http://www.id.ebay.com/what-is-eBay.htm
http://id.shvoong.com/internet-and-technologies/1749449-ebay/
http://id.wikipedia.org/wiki/Wikinomics
http://info.g-excess.com/id/info/PengertianEbay.info
http://portal.acm.org/citation.cfm?id=1278120
Sunday, May 16, 2010
Thursday, May 13, 2010
Si-Mbok.com
Si-Mbok.com merupakan salah satu website project saya bersama tiga teman saya. Nah, Si-Mbok.com ini website pencarian pembantu secara online dan praktis. Sekarang kan ibu-ibu aja udah biasa pakai internet. Jadi, gak perlu susah-susah dan panas-panasan keluar rumah buat nyari pembantu cukup buka Si-mbok.com lewat handphone atau komputer. Tapi, saat ini websitenya masih belum rampung kira-kira seminggu lagi deh jadi...Monggo mas-mas, mbak-mbak mari mampir ke Si-Mbok.com hehehe
"Cara Memasang Iklan di Facebook"
Rosa Kusuma
0806346464
Pemasaran Interaktif
Cara Memasang Iklan di Facebook
Situs jejaring sosial merupakan salah satu media yang sangat efektif untuk beriklan jika mempunyai usaha online. Jika beriklan di Facebook, kita bisa mengeluarkan biaya sesuai dengan budget. Jadi jika budget kita habis iklan tidak akan tampil. Di sana juga menggunakan sistem lelang (bid). Semakin besar nilai bid yang kita masukkan semakin besar pula jumlah iklan yang akan ditayangkan di Facebook. Dengan semakin meningkatnya popularitas Facebook di dunia jejaring sosial, maka keefektisan pemasangan iklan di Facebook pun akan semain baik. mengiklankan bisnis kita di facebook ternyata bisa menjadi cara iklan yang lebih efektif jika dibandingkan lewat adwords atau iklan baris di internet. Jika melihat hasil dan kemungkinannya, beriklan di facebook bisa lebih banyak menarik pengunjung.
Kita dapat memasang iklan tersebut dapat dengan sistem pemakaian kupon dan mendapatkan kupon dari aplikasi Visa Bussiness Network. Visa Business Network memberi kupon beriklan gratis di Facebook sebesar 100$. Hal ini untuk 20.000 orang pertama yang menambahkan aplikasi Visa Business Network ke dalam page facebook. Tapi syaratnya untuk bisa mendapatkan ini, kita harus punya kartu kredit.
Berikut langkah-langkah yang harus diikuti:
1. Gabung dengan aplikasi The Visa Business Network.
2. Setelah gabung dengan aplikasi ini, lalu isi nama bisnis dan jenis yang diminta.
3. Kemudian akan mendapat email dari Facebook yang berisi kupon dari Visa BN. Di dalamnya juga ada link yang tinggal di klik untuk mulai membuat iklan baru di Facebook.
4. Lalu ikuti langkahnya, yang pertama mengisi informasi iklan.
5. Lalu, mengisi informasi target ‘penikmat’ iklan yang kita tuju.
6. Lalu set budgeting dan harga per-klik yang anda inginkan, anda juga bisa set apakah kita ingin CPM atau CPC.
7. Dan akhirnya, informasi kartu kredit dan nomor kupon yang anda dapatkan dari Visa BN :
8. Layar berikutnya akan menginformasikan kepada anda, bahwa pengajuan iklan berhasil. Kenapa pengajuan bukan pemasangan? Karena Facebook akan mengevaluasi iklan kita dulu sebelum di pasang.
9. Lalu cek apakah kupon dari Visa BN tadi berhasil masuk dengan klik tautan Funding sources.
Selain itu, untuk membuat dan memasang iklan di Facebook berikut adalah langkah-langkahnya:
1.Pertama-tama silahkan klik menu iklan dibagian bawah jendela Facebook kita.
2. Lihat di kanan bawah halaman ada “Advertising” kemudian klik:
3. Setelah halaman beriklan di Facebook muncul klik tombol “Create An Ad”.
3.Pada bagian memulai, ketik alamat website di dalam kotak url kemudian ketik judul iklan di dalam kotak text judul dan masukan isi iklan didalam kotak text.
Jika sudah tekan tombol lanjut.
4. Pada bagian Jangkau Pemirsa yang Anda Inginkan maka disitu anda bisa menentukan target yang ingin anda tuju, pada kotak text kata kunci anda bisa memasukan beberapa kata kunci yang memiliki jangkauan target pasar lebih banyak. Semakin banyak jangkauan pasar niscaya kesempatan iklan anda terbaca oleh pengguna facebook juga semakin banyak.
5. Kemudian kita mengisi berapa biaya yang sanggup kita bayar per klik didalam Bayar Per Klik pada bagian Harga Iklan Anda. Di halaman yang sama ini kita juga dapat mengatur jam tayang iklan kita dan jika sudah klik tombol lanjut.
6.Pada bagian Tinjau Ulang Iklan, kita bisa meninjau ulang iklan dan jika masih ada yang kurang kita bisa tambahkan dengan cara menekan tombol Ubah Iklan.
7.Jika sudah lengkapi akun kredit anda untuk mempermudah pembayaran pemasangan iklan dibagian Akun Kartu Kredit.
8.Kemudian akhiri dengan menekan tombol Lakukan Pemesanan. Dan dengan demikian kita tinggal menunggu konfirmasi dari pihak Facebook, jika iklan kita disetujui maka iklan kita akan termuat dalam facebook.
Referensi:
http://www.achmadbisri.net/100-kupon-iklan-di-facebook-dari-visa-business-network.html
http://www.edisusanto.com/memasang-iklan-di-facebook/
0806346464
Pemasaran Interaktif
Cara Memasang Iklan di Facebook
Situs jejaring sosial merupakan salah satu media yang sangat efektif untuk beriklan jika mempunyai usaha online. Jika beriklan di Facebook, kita bisa mengeluarkan biaya sesuai dengan budget. Jadi jika budget kita habis iklan tidak akan tampil. Di sana juga menggunakan sistem lelang (bid). Semakin besar nilai bid yang kita masukkan semakin besar pula jumlah iklan yang akan ditayangkan di Facebook. Dengan semakin meningkatnya popularitas Facebook di dunia jejaring sosial, maka keefektisan pemasangan iklan di Facebook pun akan semain baik. mengiklankan bisnis kita di facebook ternyata bisa menjadi cara iklan yang lebih efektif jika dibandingkan lewat adwords atau iklan baris di internet. Jika melihat hasil dan kemungkinannya, beriklan di facebook bisa lebih banyak menarik pengunjung.
Kita dapat memasang iklan tersebut dapat dengan sistem pemakaian kupon dan mendapatkan kupon dari aplikasi Visa Bussiness Network. Visa Business Network memberi kupon beriklan gratis di Facebook sebesar 100$. Hal ini untuk 20.000 orang pertama yang menambahkan aplikasi Visa Business Network ke dalam page facebook. Tapi syaratnya untuk bisa mendapatkan ini, kita harus punya kartu kredit.
Berikut langkah-langkah yang harus diikuti:
1. Gabung dengan aplikasi The Visa Business Network.
2. Setelah gabung dengan aplikasi ini, lalu isi nama bisnis dan jenis yang diminta.
3. Kemudian akan mendapat email dari Facebook yang berisi kupon dari Visa BN. Di dalamnya juga ada link yang tinggal di klik untuk mulai membuat iklan baru di Facebook.
4. Lalu ikuti langkahnya, yang pertama mengisi informasi iklan.
5. Lalu, mengisi informasi target ‘penikmat’ iklan yang kita tuju.
6. Lalu set budgeting dan harga per-klik yang anda inginkan, anda juga bisa set apakah kita ingin CPM atau CPC.
7. Dan akhirnya, informasi kartu kredit dan nomor kupon yang anda dapatkan dari Visa BN :
8. Layar berikutnya akan menginformasikan kepada anda, bahwa pengajuan iklan berhasil. Kenapa pengajuan bukan pemasangan? Karena Facebook akan mengevaluasi iklan kita dulu sebelum di pasang.
9. Lalu cek apakah kupon dari Visa BN tadi berhasil masuk dengan klik tautan Funding sources.
Selain itu, untuk membuat dan memasang iklan di Facebook berikut adalah langkah-langkahnya:
1.Pertama-tama silahkan klik menu iklan dibagian bawah jendela Facebook kita.
2. Lihat di kanan bawah halaman ada “Advertising” kemudian klik:
3. Setelah halaman beriklan di Facebook muncul klik tombol “Create An Ad”.
3.Pada bagian memulai, ketik alamat website di dalam kotak url kemudian ketik judul iklan di dalam kotak text judul dan masukan isi iklan didalam kotak text.
Jika sudah tekan tombol lanjut.
4. Pada bagian Jangkau Pemirsa yang Anda Inginkan maka disitu anda bisa menentukan target yang ingin anda tuju, pada kotak text kata kunci anda bisa memasukan beberapa kata kunci yang memiliki jangkauan target pasar lebih banyak. Semakin banyak jangkauan pasar niscaya kesempatan iklan anda terbaca oleh pengguna facebook juga semakin banyak.
5. Kemudian kita mengisi berapa biaya yang sanggup kita bayar per klik didalam Bayar Per Klik pada bagian Harga Iklan Anda. Di halaman yang sama ini kita juga dapat mengatur jam tayang iklan kita dan jika sudah klik tombol lanjut.
6.Pada bagian Tinjau Ulang Iklan, kita bisa meninjau ulang iklan dan jika masih ada yang kurang kita bisa tambahkan dengan cara menekan tombol Ubah Iklan.
7.Jika sudah lengkapi akun kredit anda untuk mempermudah pembayaran pemasangan iklan dibagian Akun Kartu Kredit.
8.Kemudian akhiri dengan menekan tombol Lakukan Pemesanan. Dan dengan demikian kita tinggal menunggu konfirmasi dari pihak Facebook, jika iklan kita disetujui maka iklan kita akan termuat dalam facebook.
Referensi:
http://www.achmadbisri.net/100-kupon-iklan-di-facebook-dari-visa-business-network.html
http://www.edisusanto.com/memasang-iklan-di-facebook/
“Peranan Customer Relationship Management terhadap Pemasaran Interaktif”
Customer Relationship Management (CRM) merupakan konsep yang saat ini sedang banyak diminati terutama di era dengan kondisi teknologi yang semakin dinamis dan diikuti dengan begitu banyak perusahaan e-commerce yang semakin berkembang. Perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan mengubah paradigma dalam melayani customer jika ingin tetap selamat apalagi saat ini persaingan semakin ketat dan disertai dengan loyalitas customer yang semakin memudar. Saat ini, tantangan perusahaan baik besar maupun kecil adalah bagaimana mengetahui dan memahami customer mereka yang jumlahnya sangat besar, dengan lokasi yang berbeda-beda dan membeli produk/jasa kita yang sangat beragam. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani customer, strategi bisnis yang dikenal dengan nama Customer Relationship Management (CRM).
CRM sendiri bukanlah sebuah konsep, namun sebuah perubahan paradigma untuk perusahaan-perusahaan dimana CRM itu adalah pola hidup yang bertujuan untuk mengajak customernya menjadi partner dalam perusahaan tersebut dan berkembang untuk mendapatkan keuntungan bersama. Customer Relationship Management (CRM) itu sendiri adalah bagaimana kita mempertahankan customer dan memberikan nilai tambah terus menerus pada customer dan juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan yang pada akhirnya mereka bisa menjadi customer yang loyal yang selalu bisa kita pertahankan. Tujuan utama dari CRM adalah untuk membina hubungan dengan konsumen dalam jangka panjang yang menguntungkan perusahaan dan tentunya tujuan ini telah mengubah pergeseran dari konsep product centric ke consumer centric. CRM memungkinkan perusahaan mengatur dan menyajikan informasi tepat pada saat konsumen membutuhkannya dan ini membangun pengalaman yang positif bagi konsumen (customer experience).
Saat ini, teknologi informasi di internet memungkinkan kita bisa mengelola hubungan dengan customer atau Customer Relationship Management (CRM). Prinsip dasar CRM adalah mengambil data input berupa data profile dari semua customer dan memberikan informasi yang sesuai kepada klien berupa informasi tentang customer history, kebutuhan-kebutuhan pasar dan isu-isu lain seputar perkembangan pasar. Dalam perkembangannya, CRM bisa didefinisikan sebagai sebuah istilah industri TI untuk metodologi, strategi, perangkat lunak (software) dan atau aplikasi berbasis web yang mampu membantu sebuah perusahaan untuk mengelola hubungannya dengan para customer serta sebuah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga customer dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi customer baik itu lewat telepon, e-mail, masukan di situs atau hasil pembicaraan dengan staf sales dan marketing. CRM merupakan sebuah strategi bisnis menyeluruh dalam suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para customer.
Dengan CRM, dukungan pada proses bisnis, informasi tentang customer dan interaksinya dapat dimasukkan, disimpan, diakses oleh semua staf pada berbagai unit kerja dengan tujuan untuk meningkatkan layanan yang diberikan pada customer, dan menggunakan informasi kontak customer untuk target pemasaran. Jika dilakukan secara manual pasti akan sangat melelahkan karena semua data customer harus disimpan dengan rapi dan teliti pada suatu buku atau dokumen fisik. Belum lagi jika saat kita membutuhkan, akan memberikan kesulitan dalam mencari data-data tersebut. Perkembangan teknologi informasi memberikan kemudahan dalam penanganan hal-hal tersebut. Adanya aplikasi-aplikasi CRM akan membuat perusahaan makin baik dalam mengelola hubungan dengan customernya. Beberapa keuntungan dari penerapan CRM adalah perusahaan akan makin memahami siapa saja customernya, layanan apa yang mereka beli dari kita, bagaimana respon yang harus kita berikan jika ada keluhan.
Dengan adanya pemasaran interaktif yang membuat customer dapat berinteraksi dengan perusahaan di dunia internet semakin memudahkan CRM ini. Customer cukup membuka website perusahaan jika ingin melihat jenis produk atau jasa yang ditawarkan, profil perusahaan dan juga cara agar bisa mengontak perusahaan tersebut. Salah satu pemanfaatan teknologi di internet untuk CRM adalah dengan layanan blog. Dalam blog ini dapat terjadi interkasi dua arah antara customer dengan perusahaan. Customer dapat memberikan komentar, bertanya dan juga diskusi dengan perusahaan ataupun dengan customer lainnya. Blog sesuai dengan konsep Web 2.0, juga memudahkan kita untuk mengisi konten dengan lebih dinamis, menarik dan interaktif.
Aktifitas utama dari CRM yaitu membangun database, membuat profil dari setiap customer, analisis profitabilitas dari tiap tiap customer, serta interaksi dengan customer yang lebih targeted dan customized. Aplikasi CRM berguna bagi perusahaan dalam banyak hal. Pertama, proses otomatisasi dari seluruh data yang ingin dipakai perusahaan dalammembangun database customer. Mencatat berapa kali mereka menghubungi perusahaan dalam satu bulan, berapa kali mereka menggunakan produk atau jasa perusahaan, dan berbagai data lain jika dilakukan secara manual. Kedua, aplikasi CRM memberikan laporan laporan dari data yng dikumpulkan sehingga dapat menjadi informasi yang berguna bagi manajeman untuk proses pengambilan keputusan. Aplikasi CRM akan menjadi Decision Support System, di mana pihak manajemen tidak lagi direpotkan pada urusan teknis dalam membuat laporan dan menyusun informasi yang dibutuhkan.
Sebenarnya, dengan menggunakan aplikasi spreadsheet seperti MS Excell, OpenOffice Calc dan lain-lain pun bisa dibuat CRM sederhana. Data customer secara rajin dan teliti dicatat, sehingga setiap mereka menggunakan jasa/produk perusahaan, kita bisa melayani sesuai riwayat data transaksi. Tidak perlu mereka ditanyai satu persatu secara detail, bahkan cukup dengan menyebutkan Customer ID kita bisa tahu semua informasi detail mereka. Untuk perusahaan besar, pasti dibutuhkan aplikasi pengelolaan database (DBMS = DataBase Management System), bisa dengan MS SQL, Oracle, MySQL, IBM DB2, dsb. Semua kegiatan yang dilakukan dengan customer akan disimpan secara lengkap, sehingga kalau dibutuhkan akan mudah diakses. Dari hal-hal di atas tersebut akan bisa dibangun aplikasi yang sesuai business logic dari CRM tiap perusahaan. Kebutuhan di perbankan akan berbeda di industri telekomunikasi, begitu juga di retail, serta hospitality. Beberapa vendor besar sudah menyediakan solusi CRM, seperti PeopleSoft, Siebel walaupun akhir-akhir ini ada trend dimana perusahaan tidak harus implementasi CRM tapi dengan menyewanya. Hal tersebut sering disebut CRM On-Demand, seperti solusi yg ditawarkan Salesforce.com (http://salesforce.com) sehingga perusahaan bisa lebih fokus ke bagaimana cara pemanfaatannya bukan ke pengembangan dan implementasinya.
Referensi:
http://www.ciptamaya.com/news_seminar160205.html
http://www.ittelkom.ac.id/library/index.php?view=article&catid=25%3Aindustri&id=461%3Acrm-customer-relation ship-management&option=com_content&Itemid=15
http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2010/04/customer-relationship-management-crm-2/
CRM sendiri bukanlah sebuah konsep, namun sebuah perubahan paradigma untuk perusahaan-perusahaan dimana CRM itu adalah pola hidup yang bertujuan untuk mengajak customernya menjadi partner dalam perusahaan tersebut dan berkembang untuk mendapatkan keuntungan bersama. Customer Relationship Management (CRM) itu sendiri adalah bagaimana kita mempertahankan customer dan memberikan nilai tambah terus menerus pada customer dan juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan yang pada akhirnya mereka bisa menjadi customer yang loyal yang selalu bisa kita pertahankan. Tujuan utama dari CRM adalah untuk membina hubungan dengan konsumen dalam jangka panjang yang menguntungkan perusahaan dan tentunya tujuan ini telah mengubah pergeseran dari konsep product centric ke consumer centric. CRM memungkinkan perusahaan mengatur dan menyajikan informasi tepat pada saat konsumen membutuhkannya dan ini membangun pengalaman yang positif bagi konsumen (customer experience).
Saat ini, teknologi informasi di internet memungkinkan kita bisa mengelola hubungan dengan customer atau Customer Relationship Management (CRM). Prinsip dasar CRM adalah mengambil data input berupa data profile dari semua customer dan memberikan informasi yang sesuai kepada klien berupa informasi tentang customer history, kebutuhan-kebutuhan pasar dan isu-isu lain seputar perkembangan pasar. Dalam perkembangannya, CRM bisa didefinisikan sebagai sebuah istilah industri TI untuk metodologi, strategi, perangkat lunak (software) dan atau aplikasi berbasis web yang mampu membantu sebuah perusahaan untuk mengelola hubungannya dengan para customer serta sebuah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga customer dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi customer baik itu lewat telepon, e-mail, masukan di situs atau hasil pembicaraan dengan staf sales dan marketing. CRM merupakan sebuah strategi bisnis menyeluruh dalam suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para customer.
Dengan CRM, dukungan pada proses bisnis, informasi tentang customer dan interaksinya dapat dimasukkan, disimpan, diakses oleh semua staf pada berbagai unit kerja dengan tujuan untuk meningkatkan layanan yang diberikan pada customer, dan menggunakan informasi kontak customer untuk target pemasaran. Jika dilakukan secara manual pasti akan sangat melelahkan karena semua data customer harus disimpan dengan rapi dan teliti pada suatu buku atau dokumen fisik. Belum lagi jika saat kita membutuhkan, akan memberikan kesulitan dalam mencari data-data tersebut. Perkembangan teknologi informasi memberikan kemudahan dalam penanganan hal-hal tersebut. Adanya aplikasi-aplikasi CRM akan membuat perusahaan makin baik dalam mengelola hubungan dengan customernya. Beberapa keuntungan dari penerapan CRM adalah perusahaan akan makin memahami siapa saja customernya, layanan apa yang mereka beli dari kita, bagaimana respon yang harus kita berikan jika ada keluhan.
Dengan adanya pemasaran interaktif yang membuat customer dapat berinteraksi dengan perusahaan di dunia internet semakin memudahkan CRM ini. Customer cukup membuka website perusahaan jika ingin melihat jenis produk atau jasa yang ditawarkan, profil perusahaan dan juga cara agar bisa mengontak perusahaan tersebut. Salah satu pemanfaatan teknologi di internet untuk CRM adalah dengan layanan blog. Dalam blog ini dapat terjadi interkasi dua arah antara customer dengan perusahaan. Customer dapat memberikan komentar, bertanya dan juga diskusi dengan perusahaan ataupun dengan customer lainnya. Blog sesuai dengan konsep Web 2.0, juga memudahkan kita untuk mengisi konten dengan lebih dinamis, menarik dan interaktif.
Aktifitas utama dari CRM yaitu membangun database, membuat profil dari setiap customer, analisis profitabilitas dari tiap tiap customer, serta interaksi dengan customer yang lebih targeted dan customized. Aplikasi CRM berguna bagi perusahaan dalam banyak hal. Pertama, proses otomatisasi dari seluruh data yang ingin dipakai perusahaan dalammembangun database customer. Mencatat berapa kali mereka menghubungi perusahaan dalam satu bulan, berapa kali mereka menggunakan produk atau jasa perusahaan, dan berbagai data lain jika dilakukan secara manual. Kedua, aplikasi CRM memberikan laporan laporan dari data yng dikumpulkan sehingga dapat menjadi informasi yang berguna bagi manajeman untuk proses pengambilan keputusan. Aplikasi CRM akan menjadi Decision Support System, di mana pihak manajemen tidak lagi direpotkan pada urusan teknis dalam membuat laporan dan menyusun informasi yang dibutuhkan.
Sebenarnya, dengan menggunakan aplikasi spreadsheet seperti MS Excell, OpenOffice Calc dan lain-lain pun bisa dibuat CRM sederhana. Data customer secara rajin dan teliti dicatat, sehingga setiap mereka menggunakan jasa/produk perusahaan, kita bisa melayani sesuai riwayat data transaksi. Tidak perlu mereka ditanyai satu persatu secara detail, bahkan cukup dengan menyebutkan Customer ID kita bisa tahu semua informasi detail mereka. Untuk perusahaan besar, pasti dibutuhkan aplikasi pengelolaan database (DBMS = DataBase Management System), bisa dengan MS SQL, Oracle, MySQL, IBM DB2, dsb. Semua kegiatan yang dilakukan dengan customer akan disimpan secara lengkap, sehingga kalau dibutuhkan akan mudah diakses. Dari hal-hal di atas tersebut akan bisa dibangun aplikasi yang sesuai business logic dari CRM tiap perusahaan. Kebutuhan di perbankan akan berbeda di industri telekomunikasi, begitu juga di retail, serta hospitality. Beberapa vendor besar sudah menyediakan solusi CRM, seperti PeopleSoft, Siebel walaupun akhir-akhir ini ada trend dimana perusahaan tidak harus implementasi CRM tapi dengan menyewanya. Hal tersebut sering disebut CRM On-Demand, seperti solusi yg ditawarkan Salesforce.com (http://salesforce.com) sehingga perusahaan bisa lebih fokus ke bagaimana cara pemanfaatannya bukan ke pengembangan dan implementasinya.
Referensi:
http://www.ciptamaya.com/news_seminar160205.html
http://www.ittelkom.ac.id/library/index.php?view=article&catid=25%3Aindustri&id=461%3Acrm-customer-relation ship-management&option=com_content&Itemid=15
http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2010/04/customer-relationship-management-crm-2/
"Membedakan Segmentasi Konsumen Indonesia"
Segmentasi pasar merupakan kegiatan membagi–bagi pasar yang bersifat heterogen kedalam satuan–satuan pasar yang bersifat homogen. Banyaknya perusahaan yang melakukan segmentasi pasar atas dasar pengelompokkan variabel tertentu. Dengan menggolongkan atau mensegmentasikan pasar seperti itu, dapat dikatakan bahwa secara umum perusahaan mempunyai motivasi untuk mempertahankan dan meningkatkan tingkat penjualan dan yang lebih penting lagi agar operasi perusahaan dalam jangka panjang dapat berkelanjutan dan kompetitif. Segmentasi memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan karena beberapa alasan. Pertama, segmentasi memungkin perusahaan untuk lebih fokus dalam mengalokasikan sumber daya. Dengan membagi pasar menjadi segmen-segmen akan memberikan gambaran bagi perusahaan untuk menetapkan segmen mana yang akan dilayani. Selain itu, segmentasi memungkin perusahaan mendapatkan gambaran yang lebih jelas mengenai peta kompetisi serta menentukan posisi pasar perusahaan.
Masyarakat Indonesia merupakan pasar yang heterogen. Oleh karena itu, dibutuhkan segmentasi pasar agar membagi pasar yang bersifat homogen sehingga dapat menentukan marketing mix yang tepat. Sebagaimana diketahui bahwa konsumen memiliki berbagai dimensi yang dapat digunakan sebagai dasar untuk melakukan segmentasi pasar. Penggunaan dasar segmentasi yang tepat dan berdaya guna akan lebih dapat menjamin keberhasilan suatu rencana strategis pemasaran. Salah satu dimensi yang dipandang memiliki peranan utama dalam menentukan segmentasi pasar adalah variabel-variabel yang terkandung dalam segmentasi itu sendiri, dan oleh sebab itu perlu dipelajari.
Segmen pasar harus:
* Terukur
* Diakses oleh saluran komunikasi dan distribusi
* Berbeda dalam tanggapannya terhadap suatu bauran pemasaran
* Tahan lama (tidak berubah terlalu cepat)
* Cukup besar untuk menguntungkan
Beberapa variabel segmentasi untuk konsumen, antara lain:
1. Segmentasi Demografi
Dalam segmentasi demografi, pasar dibagi menjadi grup-grup dengan dasar pembagian seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, dan agamaAda beberapa alasan mengapa pendekatan demografi ini hampir selalu disertakan, antara lain adalah informasi demografi adalah informasi yang mudah dijangkau dan relatif lebih murah untuk mengidentifikasikan target market, informasi demografi memberikan insight tentang trend yang sedang terjadi, meski tidak dapat untuk meramalkan perilaku konsumen, demografi dapat dilihat untuk melihat perubahan permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi dapat digunakan untuk mengevaluasi kampanye-kampanye pemasaran.
2. Segmentasi Psikografi
Psikografi merupakan pembagian konsumen berdasarkan karakteristik psikologisnya. Dengan demikian psikografi menjadi lebih sulit penentuannya dibandingkan dengan demografi. Hal yang harus diperhatikan oleh pemasar untuk membagi konsumen berdasar psikografinya adalah proses yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian atau keputusan pembelian. Segmentasi psikografi ini merupakan salah satu segmentasi yang powerful karena psikografi mencoba untuk untuk menjelaskan karakteristik dari konsumen yang menjelaskan respon konsumen terhadap produk, kemasan, promosi dan upaya public relation. Pada segmentasi ini pembeli dibagi menjadi kelompok-kelompok berdasarkan:
a. Status sosial, misalnya:pemimpin masyarakat, pendidik, golongan
elite, menengah dan atas.
b. Gaya hidup misalnya: modern, tradisional, kuno, boros, hemat,
mewah dsb.
c. Kepribadian, misalnya: penggemar, pecandu atau pemerhati suatu
produk.
Lowe melakukan survei dan mencoba menggambarkan tipikal konsumen Indonesia. Menurut mereka, ada 8 segmen psikografis konsumen yang bisa dibedakan satu dengan lainnya dari cara mereka mengidentifikasikan diri di lingkungan sosialnya, pola pikir, kepercayaan, perilaku, dan sebagainya. Kedelapan segmen itu adalah Established Confident alias Orang Alim yang meliputi 15,2% populasi, The Optimistic Family Person (Ibu PKK, 13,5%), The Change-Expectant Lad (Anak Nongkrong, 10,5%), The Cheerful Humanist (Si Lembut Hati, 12,1%), The Introvert Wallflower (Si Pasrah, 8,1%), The Savvy Conqueror (Main untuk Menang, 16%), The Networking Pleasure Seeker (Gaul Glam, 11%), serta The Spontaneous Fun-Loving (Bintang Panggung, 13,6%).
Selain itu, Markplus & co baru saja melakukan studi berdasarkan pendekatan geografis, demografis, dan psikografis dari hasil tersebut di hasilkan The % faces of Indonesian Customers :
• Indonesia satu : tingggal di daerah terpencil, berprofesi sebagai pemburu, dan kebutuhan utamanya hanyalah bertahan hidup (survive)
• Indonesia dua : tinggal di pedesaan, berprofesi sebagai petani, dan kebutuhan utamanya hanyalah masalah keamanan.
• Indonesia tiga : tinggal di sub-urban (Bekasi atau Tangerang misalnya) berprofesi sebagaiburuh kasar, kebutuhan utamanya adalah bersosialisasi.
• Indonesia empat : tinggal di perkotaan, berprofesi sebagai pekerja kantoran, dan kebutuhan utamanya adalah statusnya di masyarakat.
• Indonesia lima : tinggal di metropolitan, berprofesi sebagai wirausahawan atau pekerja kreatif ( konsultan, seniman, pekerja IT), kebutuhan utamanya adalah aktualisasi diri.
3. Segmentasi Teknografi
Segmentasi teknografi ini membagi konsumen berdasarkan tingkat penggunaan konsumen dan penetrasi teknologi terhadap suatu wilayah tertentu terhadap barang-barang berteknologi modern seperti barang-barang elektronik (televisi, radio, DVD player, MP3 player, handphone, komputer, dan software). Dua setengah tahun lalu Forrester Research memperkenalkan istilah baru, Social Technography, untuk mendeskripsikan bagaimana pengguna Internet berinteaksi dengan jejaring sosial seperti blog, Facebook, Delicious dan sejenisnya. Ada enam segmentasi yang disodorkan yakni creator (memiliki situs sendiri, blog sendiri, dan update video di Youtube), Critics (suka memberi komentar di blog orang lain, menulis rating), Collectors (berlangganan RSS), Joiners (ikut social media), spectators (membaca blog, menonton video teman, mendengarkan podcasting teman), Inactive ( tidak melakukan apapun).
Saat ini, teknologi menjadi salah satu aspek yang mempengaruhi kehidupan manusia dan konsumen Indonesia tak luput perkembangan teknologi yang ada. Teknografi menjadi segmentasi yang penting dalam pemasaran interakatif karena dapat mengukur penggunaan dan penetrasi internet. Ada beberapa tingkat dalam segmentasi teknografik ini yaitu:
• Novice (pemula)
• Advance
• Experts
Pada masyarakat Indonesia, media baru yaitu internet memang semakin populer dan semakin banyak orang yang menggunakannya namun penyebarannya masih sebatas beberapa kota besar di Indonesia saja. Pada wilayah-wilayah lainnya hanya sebatas novice (pemula) atau bahkan masih buta internet sama sekali.
4. Segmentasi Sinkrografik
Sinkrografi merupakan segmentasi pasar yang memperhatikan keterkaitan antara kemampuan produk dalam memenuhi permintaan pasar dengan kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Segmentasi sinkrografi ini sering dilupakan padahal merupakan segmentasi yang cukup penting karena jika produk yang ada tidak dapat memenuhi kebutuhan konsumen walaupun mampu mmenuhi keinginan pasar maka kegiatan marketing yang dilakukan tidak akan efektif dan efisien. Salah satu yang mensegmentasi produknya dengan sinkrografi adalah produk susu yang balita yang terdiri dari susu untuk 1-3 tahun dan untuk 3 tahun ke atas.
Referensi:
http://female.kompas.com/printnews/xml/2008/10/12/02490494/the.groundswell.connection.becoming.a.civilised.catalyst
http://www.kesimpulan.com/2009/04/segmentasi-pasar.html
http://www.navinot.com/2008/11/04/navinot-new-wave-marketing-month/
http://organisasi.org/perilaku-konsumen-ringkasan-rangkuman-resume-mata-kuliah-ekonomi-manajemen
http://swa.co.id/2005/03/menyibak-perilaku-konsumen-indonesia/
Masyarakat Indonesia merupakan pasar yang heterogen. Oleh karena itu, dibutuhkan segmentasi pasar agar membagi pasar yang bersifat homogen sehingga dapat menentukan marketing mix yang tepat. Sebagaimana diketahui bahwa konsumen memiliki berbagai dimensi yang dapat digunakan sebagai dasar untuk melakukan segmentasi pasar. Penggunaan dasar segmentasi yang tepat dan berdaya guna akan lebih dapat menjamin keberhasilan suatu rencana strategis pemasaran. Salah satu dimensi yang dipandang memiliki peranan utama dalam menentukan segmentasi pasar adalah variabel-variabel yang terkandung dalam segmentasi itu sendiri, dan oleh sebab itu perlu dipelajari.
Segmen pasar harus:
* Terukur
* Diakses oleh saluran komunikasi dan distribusi
* Berbeda dalam tanggapannya terhadap suatu bauran pemasaran
* Tahan lama (tidak berubah terlalu cepat)
* Cukup besar untuk menguntungkan
Beberapa variabel segmentasi untuk konsumen, antara lain:
1. Segmentasi Demografi
Dalam segmentasi demografi, pasar dibagi menjadi grup-grup dengan dasar pembagian seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, dan agamaAda beberapa alasan mengapa pendekatan demografi ini hampir selalu disertakan, antara lain adalah informasi demografi adalah informasi yang mudah dijangkau dan relatif lebih murah untuk mengidentifikasikan target market, informasi demografi memberikan insight tentang trend yang sedang terjadi, meski tidak dapat untuk meramalkan perilaku konsumen, demografi dapat dilihat untuk melihat perubahan permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi dapat digunakan untuk mengevaluasi kampanye-kampanye pemasaran.
2. Segmentasi Psikografi
Psikografi merupakan pembagian konsumen berdasarkan karakteristik psikologisnya. Dengan demikian psikografi menjadi lebih sulit penentuannya dibandingkan dengan demografi. Hal yang harus diperhatikan oleh pemasar untuk membagi konsumen berdasar psikografinya adalah proses yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian atau keputusan pembelian. Segmentasi psikografi ini merupakan salah satu segmentasi yang powerful karena psikografi mencoba untuk untuk menjelaskan karakteristik dari konsumen yang menjelaskan respon konsumen terhadap produk, kemasan, promosi dan upaya public relation. Pada segmentasi ini pembeli dibagi menjadi kelompok-kelompok berdasarkan:
a. Status sosial, misalnya:pemimpin masyarakat, pendidik, golongan
elite, menengah dan atas.
b. Gaya hidup misalnya: modern, tradisional, kuno, boros, hemat,
mewah dsb.
c. Kepribadian, misalnya: penggemar, pecandu atau pemerhati suatu
produk.
Lowe melakukan survei dan mencoba menggambarkan tipikal konsumen Indonesia. Menurut mereka, ada 8 segmen psikografis konsumen yang bisa dibedakan satu dengan lainnya dari cara mereka mengidentifikasikan diri di lingkungan sosialnya, pola pikir, kepercayaan, perilaku, dan sebagainya. Kedelapan segmen itu adalah Established Confident alias Orang Alim yang meliputi 15,2% populasi, The Optimistic Family Person (Ibu PKK, 13,5%), The Change-Expectant Lad (Anak Nongkrong, 10,5%), The Cheerful Humanist (Si Lembut Hati, 12,1%), The Introvert Wallflower (Si Pasrah, 8,1%), The Savvy Conqueror (Main untuk Menang, 16%), The Networking Pleasure Seeker (Gaul Glam, 11%), serta The Spontaneous Fun-Loving (Bintang Panggung, 13,6%).
Selain itu, Markplus & co baru saja melakukan studi berdasarkan pendekatan geografis, demografis, dan psikografis dari hasil tersebut di hasilkan The % faces of Indonesian Customers :
• Indonesia satu : tingggal di daerah terpencil, berprofesi sebagai pemburu, dan kebutuhan utamanya hanyalah bertahan hidup (survive)
• Indonesia dua : tinggal di pedesaan, berprofesi sebagai petani, dan kebutuhan utamanya hanyalah masalah keamanan.
• Indonesia tiga : tinggal di sub-urban (Bekasi atau Tangerang misalnya) berprofesi sebagaiburuh kasar, kebutuhan utamanya adalah bersosialisasi.
• Indonesia empat : tinggal di perkotaan, berprofesi sebagai pekerja kantoran, dan kebutuhan utamanya adalah statusnya di masyarakat.
• Indonesia lima : tinggal di metropolitan, berprofesi sebagai wirausahawan atau pekerja kreatif ( konsultan, seniman, pekerja IT), kebutuhan utamanya adalah aktualisasi diri.
3. Segmentasi Teknografi
Segmentasi teknografi ini membagi konsumen berdasarkan tingkat penggunaan konsumen dan penetrasi teknologi terhadap suatu wilayah tertentu terhadap barang-barang berteknologi modern seperti barang-barang elektronik (televisi, radio, DVD player, MP3 player, handphone, komputer, dan software). Dua setengah tahun lalu Forrester Research memperkenalkan istilah baru, Social Technography, untuk mendeskripsikan bagaimana pengguna Internet berinteaksi dengan jejaring sosial seperti blog, Facebook, Delicious dan sejenisnya. Ada enam segmentasi yang disodorkan yakni creator (memiliki situs sendiri, blog sendiri, dan update video di Youtube), Critics (suka memberi komentar di blog orang lain, menulis rating), Collectors (berlangganan RSS), Joiners (ikut social media), spectators (membaca blog, menonton video teman, mendengarkan podcasting teman), Inactive ( tidak melakukan apapun).
Saat ini, teknologi menjadi salah satu aspek yang mempengaruhi kehidupan manusia dan konsumen Indonesia tak luput perkembangan teknologi yang ada. Teknografi menjadi segmentasi yang penting dalam pemasaran interakatif karena dapat mengukur penggunaan dan penetrasi internet. Ada beberapa tingkat dalam segmentasi teknografik ini yaitu:
• Novice (pemula)
• Advance
• Experts
Pada masyarakat Indonesia, media baru yaitu internet memang semakin populer dan semakin banyak orang yang menggunakannya namun penyebarannya masih sebatas beberapa kota besar di Indonesia saja. Pada wilayah-wilayah lainnya hanya sebatas novice (pemula) atau bahkan masih buta internet sama sekali.
4. Segmentasi Sinkrografik
Sinkrografi merupakan segmentasi pasar yang memperhatikan keterkaitan antara kemampuan produk dalam memenuhi permintaan pasar dengan kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Segmentasi sinkrografi ini sering dilupakan padahal merupakan segmentasi yang cukup penting karena jika produk yang ada tidak dapat memenuhi kebutuhan konsumen walaupun mampu mmenuhi keinginan pasar maka kegiatan marketing yang dilakukan tidak akan efektif dan efisien. Salah satu yang mensegmentasi produknya dengan sinkrografi adalah produk susu yang balita yang terdiri dari susu untuk 1-3 tahun dan untuk 3 tahun ke atas.
Referensi:
http://female.kompas.com/printnews/xml/2008/10/12/02490494/the.groundswell.connection.becoming.a.civilised.catalyst
http://www.kesimpulan.com/2009/04/segmentasi-pasar.html
http://www.navinot.com/2008/11/04/navinot-new-wave-marketing-month/
http://organisasi.org/perilaku-konsumen-ringkasan-rangkuman-resume-mata-kuliah-ekonomi-manajemen
http://swa.co.id/2005/03/menyibak-perilaku-konsumen-indonesia/
"Cara Kerja Pembayaran Transaksi Online"
Saat ini Paypal merupakan salah satu virtual payment yang sangat populer yang dapat digunakan untuk melakukan transaksi keuangan melalui internet. PayPal merupakan salah satu jasa penengah yang paling populer untuk transaksi online. Sebagai broker dalam transaksi online, PayPal mempermudah seseorang dalam melakukan pengiriman uang hanya dengan “email penerima”. Pihak lain tidak dapat melihat informasi kartu kredit atau account bank. Hal ini menjadi kelebihan PayPal dalam menjaga keamanan data pribadi penggunanya.. Pengguna internet dapat membeli barang di ebay, lisensi software original, keanggotaan situs, mengirim dan menerima donasi/sumbangan, mengirim uang ke pengguna PayPal lain di seluruh dunia dan banyak fungsi lainnya dengan mudah dan otomatis menggunakan internet atau mobile. Lebih dari 153 juta pengguna internet lebih memilih PayPal untuk mengirim dan menerima uang karena keamanannya dan juga sistemnya yang lebih cepat daripada cek atau money order.
Cara kerja PayPal pada prinsipnya mirip dengan rekening bank biasa. Sebelum kita bisa menggunakan Paypal, kita terlebih dahulu harus memiliki akun. Untuk memiliki akun ini, kita harus melakukan registrasi. Kemudian, kita nanti akan diberikan akun dengan alamat email kita sebagai nama rekeningnya. Tujuannya adalaha agara lebih mudah diingat dan alamat email merupakan nama yang unik karena tidak mungkin ada alamat email yang sama di dunia ini, untuk pemilik yang berbeda. Setelah kita memiliki akun, dana akan ditarik langsung dari kartu kredit kita ke akun tersebut atau dengan dana dari transferan account PayPal orang lain ke Saldo / Balance PayPal kita, dan kita sudah dapat menggunakan akun PayPal untuk bertransaksi. Untuk bisa menarik uang dari rekening Paypal, kita terlebih dahulu harus mentransfernya ke rekening bank lokal kita. Setelah ditransfer, barulah kita bisa mengambil uang. Kartu kredit yang dapat digunakan adalah yang memiliki logo Mastercard dan Visa karena dapat diterima secara worldwide. Bagi kartu debet yang dapat digunakan adalah yang berlogo Visa Electron. PayPal tidak mengenakan biaya pada pembeli dalam mengirimkan uang ke penjual. PayPal akan mengenakan biaya kepada Kita sebagai penjual (penerima uang) sebesar 1.9% hingga 2.9% dari jumlah uang yang diterima.
Ada beberapa tipe akun di Paypal, yaitu:
• Akun Personal
Dengan akun tipe ini kita sudah dapat mengirim dan menerima uang dan melakukan penjualan dengan eBay. Pada tipe ini, kita bisa menerima pembayaran dari akun Paypal lain, namun tidak bisa menerima pembayaran dari kartu kredit dan debit. Tidak ada biaya untuk setiap transaksi yang kita lakukan pada tipe ini. Ada limit berapa banyak uang yang dapat kita terima per bulannya. Jika kita merencanakan ingin berjualan produk dalam jumlah yang besar, tipe personal tidak cocok buat kita.
• Akun Premier
Tipe ini hampir sama dengan akun Personal, bedanya pada tipe ini Kita bisa menerima pembayaran dari kartu kredit atau debit dan rekening bank. Kita juga bisa menggunakan fasilitas shopping cart dan tool laporan pembayaran (payment reporting tool) Akun Premier cocok digunakan untuk penjual amatiran yang ingin menjual produknya secara reguler. Jika saat ini kita memiliki akun personal, kita dapat melakukan upgrade ke akun Premier.
• Akun Business
Tipe Akun Business cocok digunakan untuk bisnis yang berskala besar atau online store. Pada tipe ini Kita diperbolehkan menggunakannya pada nama bisnis kita, dan menggunakan laporan dan tool eBay tanpa adanya persyaratan mengenai jenis transaksi. Kita akan dikenakan biaya dalam menggunakan akun tipe ini. Jika saat ini kita memiliki akun Personal atau Premier, kita dapat melakukan upgrade ke akun Business.
Selain dengan PayPal pembayaran transaksi online dapat dilakukan dengan E-Banking. Layanan e-banking menawarkan kemudahan, kenyamanan, dan kecepatan waktu dalam bertransaksi. Kita tak perlu datang ke bank dan masuk dalam baris antrean transaksi, kita dapat mengunjungi situs e-banking untuk bertransaksi. Untuk melakukan transaksi lewat e-banking kita tentunya harus memiliki akun pada bank yang bersangkutan dan alamat email. Saat ini, beberapa bank di Indonesia umunya sudah terdapat fasilitas e-banking antara lain, BCA, BNI, Bank Mandiri dan BRI. Awalnya, kita harus register fasilitas internet banking di bank yang bersangkutan terlebih dahulu. Setelah itu, kita akan diminta untuk membuat PIN registrasi Internet Banking dan kita akan mendapatkan user id dan password untuk log in dalam e-banking.
Syarat untuk bisa transaksi Internet Banking adalah memiliki alat pembuat PIN transaksi atau yang disebut Token. Token adalah pengaman tambahan yang dibutuhkan pada setiap transaksi keuangan (transfer dana, bayar tagihan, pembelian), ubah password dan ubah alamat email. E-banking menggunakan two factor authentication dengan mengombinasikan “something you know” berupa password dan “something you have” berupa hardware token. Maksud dari “something you know” adalah metode otentikasi yang paling umum yang mengandalkan kerahasiaan informasi, contohnya adalah password dan PIN. Cara ini berasumsi bahwa tidak ada seorangpun yang mengetahui rahasia itu kecuali anda seorang. Sedangkan “something you have” maksudnya faktor tambahan untuk membuat otentikasi menjadi lebih aman. Cara ini mengandalkan barang yang sifatnya unik contohnya adalah kartu magnetik/smartcard, hardware token, USB token dan sebagainya. Cara ini berasumsi bahwa tidak ada seorangpun yang memiliki barang tersebut kecuali anda seorang.
Namun, melakukan transaksi e-banking memang nyaman, namun tak selalu aman. Meski Internet menawarkan berbagai kemudahan, masalah keamanan menjadi isu terbesar dalam layanan e-banking yang berbasis Web. Di Internet, penyadapan user ID dan password pengguna bisa terjadi. Yang berperan di sini utamanya adalah program-program keylogger yang digunakan oleh para penjahat cyber.
Referensi:
https://ibank.bni.co.id/pages/registrasi.jsp
https://ib.bri.co.id/sib-bri/i/help.htm
http://www.lintasberita.com/Teknologi/Software-Internet/Cara-Kerja-Token-Internet-Banking
http://www.paypalindonesia.com/info-3-7.html
http://www.paypalindonesia.com/info-3-9.html
Cara kerja PayPal pada prinsipnya mirip dengan rekening bank biasa. Sebelum kita bisa menggunakan Paypal, kita terlebih dahulu harus memiliki akun. Untuk memiliki akun ini, kita harus melakukan registrasi. Kemudian, kita nanti akan diberikan akun dengan alamat email kita sebagai nama rekeningnya. Tujuannya adalaha agara lebih mudah diingat dan alamat email merupakan nama yang unik karena tidak mungkin ada alamat email yang sama di dunia ini, untuk pemilik yang berbeda. Setelah kita memiliki akun, dana akan ditarik langsung dari kartu kredit kita ke akun tersebut atau dengan dana dari transferan account PayPal orang lain ke Saldo / Balance PayPal kita, dan kita sudah dapat menggunakan akun PayPal untuk bertransaksi. Untuk bisa menarik uang dari rekening Paypal, kita terlebih dahulu harus mentransfernya ke rekening bank lokal kita. Setelah ditransfer, barulah kita bisa mengambil uang. Kartu kredit yang dapat digunakan adalah yang memiliki logo Mastercard dan Visa karena dapat diterima secara worldwide. Bagi kartu debet yang dapat digunakan adalah yang berlogo Visa Electron. PayPal tidak mengenakan biaya pada pembeli dalam mengirimkan uang ke penjual. PayPal akan mengenakan biaya kepada Kita sebagai penjual (penerima uang) sebesar 1.9% hingga 2.9% dari jumlah uang yang diterima.
Ada beberapa tipe akun di Paypal, yaitu:
• Akun Personal
Dengan akun tipe ini kita sudah dapat mengirim dan menerima uang dan melakukan penjualan dengan eBay. Pada tipe ini, kita bisa menerima pembayaran dari akun Paypal lain, namun tidak bisa menerima pembayaran dari kartu kredit dan debit. Tidak ada biaya untuk setiap transaksi yang kita lakukan pada tipe ini. Ada limit berapa banyak uang yang dapat kita terima per bulannya. Jika kita merencanakan ingin berjualan produk dalam jumlah yang besar, tipe personal tidak cocok buat kita.
• Akun Premier
Tipe ini hampir sama dengan akun Personal, bedanya pada tipe ini Kita bisa menerima pembayaran dari kartu kredit atau debit dan rekening bank. Kita juga bisa menggunakan fasilitas shopping cart dan tool laporan pembayaran (payment reporting tool) Akun Premier cocok digunakan untuk penjual amatiran yang ingin menjual produknya secara reguler. Jika saat ini kita memiliki akun personal, kita dapat melakukan upgrade ke akun Premier.
• Akun Business
Tipe Akun Business cocok digunakan untuk bisnis yang berskala besar atau online store. Pada tipe ini Kita diperbolehkan menggunakannya pada nama bisnis kita, dan menggunakan laporan dan tool eBay tanpa adanya persyaratan mengenai jenis transaksi. Kita akan dikenakan biaya dalam menggunakan akun tipe ini. Jika saat ini kita memiliki akun Personal atau Premier, kita dapat melakukan upgrade ke akun Business.
Selain dengan PayPal pembayaran transaksi online dapat dilakukan dengan E-Banking. Layanan e-banking menawarkan kemudahan, kenyamanan, dan kecepatan waktu dalam bertransaksi. Kita tak perlu datang ke bank dan masuk dalam baris antrean transaksi, kita dapat mengunjungi situs e-banking untuk bertransaksi. Untuk melakukan transaksi lewat e-banking kita tentunya harus memiliki akun pada bank yang bersangkutan dan alamat email. Saat ini, beberapa bank di Indonesia umunya sudah terdapat fasilitas e-banking antara lain, BCA, BNI, Bank Mandiri dan BRI. Awalnya, kita harus register fasilitas internet banking di bank yang bersangkutan terlebih dahulu. Setelah itu, kita akan diminta untuk membuat PIN registrasi Internet Banking dan kita akan mendapatkan user id dan password untuk log in dalam e-banking.
Syarat untuk bisa transaksi Internet Banking adalah memiliki alat pembuat PIN transaksi atau yang disebut Token. Token adalah pengaman tambahan yang dibutuhkan pada setiap transaksi keuangan (transfer dana, bayar tagihan, pembelian), ubah password dan ubah alamat email. E-banking menggunakan two factor authentication dengan mengombinasikan “something you know” berupa password dan “something you have” berupa hardware token. Maksud dari “something you know” adalah metode otentikasi yang paling umum yang mengandalkan kerahasiaan informasi, contohnya adalah password dan PIN. Cara ini berasumsi bahwa tidak ada seorangpun yang mengetahui rahasia itu kecuali anda seorang. Sedangkan “something you have” maksudnya faktor tambahan untuk membuat otentikasi menjadi lebih aman. Cara ini mengandalkan barang yang sifatnya unik contohnya adalah kartu magnetik/smartcard, hardware token, USB token dan sebagainya. Cara ini berasumsi bahwa tidak ada seorangpun yang memiliki barang tersebut kecuali anda seorang.
Namun, melakukan transaksi e-banking memang nyaman, namun tak selalu aman. Meski Internet menawarkan berbagai kemudahan, masalah keamanan menjadi isu terbesar dalam layanan e-banking yang berbasis Web. Di Internet, penyadapan user ID dan password pengguna bisa terjadi. Yang berperan di sini utamanya adalah program-program keylogger yang digunakan oleh para penjahat cyber.
Referensi:
https://ibank.bni.co.id/pages/registrasi.jsp
https://ib.bri.co.id/sib-bri/i/help.htm
http://www.lintasberita.com/Teknologi/Software-Internet/Cara-Kerja-Token-Internet-Banking
http://www.paypalindonesia.com/info-3-7.html
http://www.paypalindonesia.com/info-3-9.html
“Mengukur Efektifitas Pemasaran Interaktif dengan WebTrends dan WebMetric”
Tujuan dari keberadaan web harusnya untuk meningkatkan bisnis sebagai suatu keseluruhan sinergi dari offline marketing dan usaha-usaha penjualan. Dengan kata lain, untuk membantu mencapai keuntungan maksimal. WebTrend dan Webmetric dapat melacak pengunjung situs web dan situs kita untuk mengoptimalkan keuntungan yang lebih besar.
WebTrends
WebTrends membantu mengoptimalkan halaman arahan dengan perangkat lunak pengujian multivarian. WebTrends solusi pemasaran digital membutuhkan analisis On Demand dan software analisis ke masa depan dengan web pelacakan Analytics 9. WebTrends, menyediakan analisis Web high end dan solusi pelacakan statistik untuk perusahaan-perusahaan besar seperti IKEA, General Mills, Reuters, Ticketmaster dan US Bank. Analisis Web dengan WebTrends merupakan solusi yang akurat dan dapat diandalkan, dan telah membantu melacak informasi bisnis pelanggan selama lebih dari satu dekade dan juga salah satu pelopor industri analisis Web.
WebTrends baru-baru ini merilis produk baru yaitu “Dynamic Search”. Produk ini memungkinkan pengguna untuk menggunakan perangkat lunak pemasaran mesin pencari canggih otomatisasi untuk mengoptimalkan hasil mereka berdasarkan kampanye pemasaran online. WebTrends, melalui salah satu produk lainnya, “Marketing Lab”, juga menyediakan kepada pelanggan hal yang menyeluruh, analisis Web fleksibel dan terukur, optimalisasi otomatis dari iklan online, segmentasi pengunjung real-time berdasarkan Insite lintas channel, dan pelanggan sasaran solusi analisis untuk pemasaran hubungan .
WebMetric
Untuk melakukannya, online strateginya yaitu harus mengarahkan traffic tertarget ke site, membujuk pengunjung untuk melakukan aksi yang kita ingin mereka lakukan, dan menggunakan web matric untuk menganalisa dan mengukur perilaku user. Web metric adalah variable-variable yang digunakan untuk mengukur performance dari sebuah website, seperti:
• Jumlah pengunjung
• Loyalitas dari pengunjung (jumlah kunjungan)
• Lama waktu berkunjung dari masing-masing pengunjung
• Variasi atau konsentrasi lokasi pengunjung
Pagerank sudah pasti menggunakan web metric karena yang diukur performance web nya. Namun, algoritmanya (misal: bobot variabel2 di atas serta perhitungan formulanya) bisa berbeda beda. Perwujudan sasaran online marketing ini dengan benar akan memastikan kita memiliki kampanye marketing yang efektif serta meningkatkan penjualan.
Sasaran 1: Mengarahkan Traffic Tertarget ke Site
Proses pengarahan traffic tertarget ini diawali dengan kampanye search engine marketing (SEM) termasuk pay-per-click advertising (PPC) serta strategi search engine optimization (SEO). Sangat penting untuk mengetahui kata kunci mana yang berarti dalam PPC dan SEO. Tool seperti Wordtracker harusnya digunakan untuk menemukan kemungkinan kombinasi kata kunci. Untuk mengetahui seberapa sering setiap frase tersebut dicari, dan untuk mengevaluasi mana yang cukup berarti bila kita menggunakannya dengan mengecek seberapa tinggi tingkat kompetisinya. Buatlah pilihannya dan lakukan test ke dalam PPC dan SEO. Meriset dan memilih kata kunci yang efektif adalah usaha yang sangat penting. Pastikan untuk memilih kata kunci yang akan digunakan target pasar untuk mencari website kita. Dengan web matric dan analisa posisi, memungkinkan kita untuk menunjukkan dari mana asalnya para pengunjung ini, kata kunci apa yang mereka gunakan untuk menemukan ktia, dan apakah mereka melakukan aksi yang diingikan didalam website. Jika salah memilih kata kunci, akan menyesatkan kita akan kebenaran, karena kita mungkin menemukan ranking yang tinggi atas website tertapi pengunjung yang datang bukan mereka yang diharapkan.
Sasaran 2: Membujuk Pengunjung Website untuk Melakukan Aksi yang kita Inginkan
Apakah kita menjual produk/layanan, menyelengarakan newsletter, ataupun menarik orang untuk download software demo, tujuan utamanya sama yaitu mengarahkan pengunjung melakukan aksi yang kita inginkan. Untuk melakukan ini, kita harus memiliki website yang cukup menarik pengunjung lebih dalam, dan kemudian menuntun mereka kearah tujuan kita. Faktor desain dan arsitektur website seperti kemudahan menggunakan, navigasi, isi dan menempatan kalimatnya semuanya itu menjadi satu kesatuan. Kuncinya adalah memonitor seberapa baik faktor-faktor tersebut bekerja mendorong pengunjung mengambil keputusan. Dengan web matric kita dapat memonitor dan melihat mana yang tepat dan mana yang tidak. Dengan pengetahuan ini, kita dapat membuat perubahan yang tepat pada site, melajuntukan monitoring, dan mengulangi proses sampai mendapatkan peningkatan atas outcome yang diharapkan.
Sasaran 3: Gunakan WebMetric untuk Menganalisis Perilaku Pengunjung
Wilayah dari web metric dan analisis adalah baru dan selalu berkembang. Dibangingkan dengan traditional offline marketing, Internet menyediakan kesempatan yang tidak ada bandingannya untuk mengukur bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis. Web metric dan analisis membantu dalam memonitor dan meningkatkan sasaran 1 dan 2. Hal ini dilakukan dengan memberi perhatian lebih pada asal pengunjung tersebut datang, mempelajari kata kunci apa yang digunakan untuk menemukan site kita, melihat bagaimana proses mereka dinavigasi, dan aksi-aksi apa saja yang mereka lakukan sepanjang jalan. Informasi ini menjadi sangat penting dalam pertumbuhan bisnis kita.
Web metric pertama lebih dikenal sebagai traffic log atau site statistic. Keduanya mengukur hal-hal seperti server hits, unique visitors, repeat visitors, entry pages, exit pages, first page visited, second page visited, and average time spent on a page or the site. Sekarang software log analysis terbaru dapat menunjukkan lebih banyak business-specific web metrics. Termasuk didalamnya conversion ratio, browse-to-buy rates dan customer-acquisition cost. Sejalan dengan research dan development area ini berlanjut, kita akan melihat munculnya metric-metric baru, bersamaan dengan tool-tool yang diperbaharui untuk mengukur mereka.
Sekarang ini, dengan tool yang tepat sangat mungkin untuk memonitor tingkah laku pengunjung web seperti bagaimana dan dimana mereka menemukan website kita, pada page yang mana mereka berhenti, dan apakah mereka melakukan aksi yang kita ingikan atau tidak. Untuk informasi seperti ini sangat berharga, untuk menyelaraskannya dengan strategi SEM, pemilihan kata kunci, arsitektur web dan desainnya. Pada dasarnya, kita harus mengetes dan meningkatkan apa yang sedang berjalan, kurangi yang tidk perlu dan temukan pendekatan baru yang dapat bekerja lebih baik. Proses ini akan meningkatkan return on investment (ROI) secara konstan.
WebTrends
WebTrends membantu mengoptimalkan halaman arahan dengan perangkat lunak pengujian multivarian. WebTrends solusi pemasaran digital membutuhkan analisis On Demand dan software analisis ke masa depan dengan web pelacakan Analytics 9. WebTrends, menyediakan analisis Web high end dan solusi pelacakan statistik untuk perusahaan-perusahaan besar seperti IKEA, General Mills, Reuters, Ticketmaster dan US Bank. Analisis Web dengan WebTrends merupakan solusi yang akurat dan dapat diandalkan, dan telah membantu melacak informasi bisnis pelanggan selama lebih dari satu dekade dan juga salah satu pelopor industri analisis Web.
WebTrends baru-baru ini merilis produk baru yaitu “Dynamic Search”. Produk ini memungkinkan pengguna untuk menggunakan perangkat lunak pemasaran mesin pencari canggih otomatisasi untuk mengoptimalkan hasil mereka berdasarkan kampanye pemasaran online. WebTrends, melalui salah satu produk lainnya, “Marketing Lab”, juga menyediakan kepada pelanggan hal yang menyeluruh, analisis Web fleksibel dan terukur, optimalisasi otomatis dari iklan online, segmentasi pengunjung real-time berdasarkan Insite lintas channel, dan pelanggan sasaran solusi analisis untuk pemasaran hubungan .
WebMetric
Untuk melakukannya, online strateginya yaitu harus mengarahkan traffic tertarget ke site, membujuk pengunjung untuk melakukan aksi yang kita ingin mereka lakukan, dan menggunakan web matric untuk menganalisa dan mengukur perilaku user. Web metric adalah variable-variable yang digunakan untuk mengukur performance dari sebuah website, seperti:
• Jumlah pengunjung
• Loyalitas dari pengunjung (jumlah kunjungan)
• Lama waktu berkunjung dari masing-masing pengunjung
• Variasi atau konsentrasi lokasi pengunjung
Pagerank sudah pasti menggunakan web metric karena yang diukur performance web nya. Namun, algoritmanya (misal: bobot variabel2 di atas serta perhitungan formulanya) bisa berbeda beda. Perwujudan sasaran online marketing ini dengan benar akan memastikan kita memiliki kampanye marketing yang efektif serta meningkatkan penjualan.
Sasaran 1: Mengarahkan Traffic Tertarget ke Site
Proses pengarahan traffic tertarget ini diawali dengan kampanye search engine marketing (SEM) termasuk pay-per-click advertising (PPC) serta strategi search engine optimization (SEO). Sangat penting untuk mengetahui kata kunci mana yang berarti dalam PPC dan SEO. Tool seperti Wordtracker harusnya digunakan untuk menemukan kemungkinan kombinasi kata kunci. Untuk mengetahui seberapa sering setiap frase tersebut dicari, dan untuk mengevaluasi mana yang cukup berarti bila kita menggunakannya dengan mengecek seberapa tinggi tingkat kompetisinya. Buatlah pilihannya dan lakukan test ke dalam PPC dan SEO. Meriset dan memilih kata kunci yang efektif adalah usaha yang sangat penting. Pastikan untuk memilih kata kunci yang akan digunakan target pasar untuk mencari website kita. Dengan web matric dan analisa posisi, memungkinkan kita untuk menunjukkan dari mana asalnya para pengunjung ini, kata kunci apa yang mereka gunakan untuk menemukan ktia, dan apakah mereka melakukan aksi yang diingikan didalam website. Jika salah memilih kata kunci, akan menyesatkan kita akan kebenaran, karena kita mungkin menemukan ranking yang tinggi atas website tertapi pengunjung yang datang bukan mereka yang diharapkan.
Sasaran 2: Membujuk Pengunjung Website untuk Melakukan Aksi yang kita Inginkan
Apakah kita menjual produk/layanan, menyelengarakan newsletter, ataupun menarik orang untuk download software demo, tujuan utamanya sama yaitu mengarahkan pengunjung melakukan aksi yang kita inginkan. Untuk melakukan ini, kita harus memiliki website yang cukup menarik pengunjung lebih dalam, dan kemudian menuntun mereka kearah tujuan kita. Faktor desain dan arsitektur website seperti kemudahan menggunakan, navigasi, isi dan menempatan kalimatnya semuanya itu menjadi satu kesatuan. Kuncinya adalah memonitor seberapa baik faktor-faktor tersebut bekerja mendorong pengunjung mengambil keputusan. Dengan web matric kita dapat memonitor dan melihat mana yang tepat dan mana yang tidak. Dengan pengetahuan ini, kita dapat membuat perubahan yang tepat pada site, melajuntukan monitoring, dan mengulangi proses sampai mendapatkan peningkatan atas outcome yang diharapkan.
Sasaran 3: Gunakan WebMetric untuk Menganalisis Perilaku Pengunjung
Wilayah dari web metric dan analisis adalah baru dan selalu berkembang. Dibangingkan dengan traditional offline marketing, Internet menyediakan kesempatan yang tidak ada bandingannya untuk mengukur bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis. Web metric dan analisis membantu dalam memonitor dan meningkatkan sasaran 1 dan 2. Hal ini dilakukan dengan memberi perhatian lebih pada asal pengunjung tersebut datang, mempelajari kata kunci apa yang digunakan untuk menemukan site kita, melihat bagaimana proses mereka dinavigasi, dan aksi-aksi apa saja yang mereka lakukan sepanjang jalan. Informasi ini menjadi sangat penting dalam pertumbuhan bisnis kita.
Web metric pertama lebih dikenal sebagai traffic log atau site statistic. Keduanya mengukur hal-hal seperti server hits, unique visitors, repeat visitors, entry pages, exit pages, first page visited, second page visited, and average time spent on a page or the site. Sekarang software log analysis terbaru dapat menunjukkan lebih banyak business-specific web metrics. Termasuk didalamnya conversion ratio, browse-to-buy rates dan customer-acquisition cost. Sejalan dengan research dan development area ini berlanjut, kita akan melihat munculnya metric-metric baru, bersamaan dengan tool-tool yang diperbaharui untuk mengukur mereka.
Sekarang ini, dengan tool yang tepat sangat mungkin untuk memonitor tingkah laku pengunjung web seperti bagaimana dan dimana mereka menemukan website kita, pada page yang mana mereka berhenti, dan apakah mereka melakukan aksi yang kita ingikan atau tidak. Untuk informasi seperti ini sangat berharga, untuk menyelaraskannya dengan strategi SEM, pemilihan kata kunci, arsitektur web dan desainnya. Pada dasarnya, kita harus mengetes dan meningkatkan apa yang sedang berjalan, kurangi yang tidk perlu dan temukan pendekatan baru yang dapat bekerja lebih baik. Proses ini akan meningkatkan return on investment (ROI) secara konstan.
Subscribe to:
Posts (Atom)